تهتم شركة مياهنا بتقديم نوعية مياه شرب مطابقة للمواصفات الاردنية، و في حال رغبة المستهلك بالتأكد من نوعية المياه عند وجود اي مشكلة او شك بذلك، توفر شركة مياه الادن/مياهنا خدمة تلقي الشكاوى بما يخص نوعية مياه الشرب من خلال التواصل مع نظام الشكاوى الموحد على هاتف 117116 ، و التبليغ عن الحالة ، ليقوم القسم المعني بالتجاوب مع هذه الشكوى من خلال ارسال فريق الى الموقع وفحص عينات المياه سواء من خلال الاجهزة الميدانية او ارسال العينات الى المختبر ، ويتم ذلك بفتره قياسية لا تتجاوز 45 دقيقة .

وفي عام 2025  بلغ مجموع شكاوي نوعية المياه التي تم التعامل معها في ادارة جودة المياه  197 شكوى للعاصمة عمان تم الاستجابة لها بمتوسط زمني مقداره 27.04 دقيقة و 6 شكاوي لمحافظة مادبا تم الاستجابة لها بمتوسط زمني مقداره 25.43 دقيقة و 65 شكوى لمحافظة الزرقاء تم الاستجابة لها بمتوسط زمني مقداره 24.69 دقيقة و 92 شكاوي لمحافظة البلقاء تم الاستجابة لها بمتوسط زمني مقداره 33.72 دقيقة ، وقد تم معالجة جميع هذه الشكاوي في الموقع و بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة .

الرسم البياني التالي يبين النسبه المئوية للشكاوي حسب مصدرها و سببها: